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>>[2019-8-5]
《政风热线·我来帮你问厅长》省银保监局上线!

荔枝现场:《政风热线·我来帮你问厅长》省银保监局上线!

本期节目邀请到江苏银保监局二级巡视员王宝敏,以及相关部门负责人。关于保险业最新监管政策、购买或选择保险产品、办理保险理赔、接受保险公司服务等方面的服务咨询,现场回应群众诉求。

[王南]传达诉求,监督政务,欢迎收听收看《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播,我是王南。今天"我来帮你问厅长"的上线部门是江苏银保监局,上线嘉宾是江苏银保监局二级巡视员王宝敏,欢迎您!

[江苏银保监局二级巡视员 王宝敏 ]大家好,很高兴再次走进政风热线。

[王南]和王局长一起来到现场的还有江苏银保监局负责……等工作的负责同志。欢迎各位嘉宾!稍后我和王瑾将请王局长和各位嘉宾一起现场回应群众诉求,答疑解惑。首先请王瑾为大家介绍一下我们节目的互动参与方式。

[王瑾]好的。大家好,我是王瑾。今天我们的节目,正通过江苏公共新闻频道、江苏新闻广播南京地区FM93.7、苏南地区FM95.3、荔枝新闻、我苏客户端、江苏新闻微信公众号、微博号、江苏政务服务客户端同步进行直播。您有任何关于保险业最新监管政策、购买或选择保险产品、办理保险理赔、接受保险公司服务等方面的服务咨询,都可以拨打我们的热线电话025-83195110,025-84658888或者扫描屏幕下方的二维码,进入网络直播间,参与留言互动,你有什么问题或者困惑,我们帮你问厅长!如果您对今天江苏银保监局的回答满意的话,欢迎点赞;如果您还有不满意的地方,我来帮你追问。王瑾在这里等候大家的参与。

[王南]好的,谢谢王瑾。希望关注我们节目的朋友赶快参与我们的互动,王局长也期待与大家的交流。在全民联网时代,互联网保险正在迅猛发展,不断冲击着传统保险行业,而网上出现的各类保险产品更是五花八门、种类繁多。那么对于互联网保险,大伙是怎么看的呢?一起先来看今天的百姓说。

[VCR1:百姓说:互联网保险 你怎么看?]

[王南]王局长,您是我们的老朋友了,原来我们在节目当中也谈到过互联网保险,但是可能最近几年又呈现一种快速发展的势头,大家非常了解,这个互联网保险是什么样的,呈现出什么样的特点呢?

[江苏银保监局二级巡视员 王宝敏 ]互联网保险是保险机构依托互联网和现代通讯技术,运用自营网络平台或者第三方的网络平台开展的一些保险业务。

[王南]只要借助互联网就是互联网保险。和传统的保险相比特点是什么?

[江苏银保监局二级巡视员 王宝敏 ]主要是涉及到的保险类的业务种类比较繁多,目前涉及到电商类的,旅游类的,车险意外险、健康险以及一些场景式的,比如说航班延误险。 特点是场景化、随机化、碎片化,让你感受到保险无处不在。互联网保险特别受到80后、90后年轻人的喜爱。大家到高铁站的时候,就会遇到有提醒要不要买意外险。

[王南]这种随机化回补会有一些问题我们没有注意到,理赔起来这个过程是否顺利?

[江苏银保监局二级巡视员 王宝敏 ]目前看,互联网保险因为它的额度比较小,购买比较便捷,理赔也方便,从目前发展情况来看,总体是健康的,据中国保险行业协会披露的信息,12到15年这几年当中,互联网保险呈现一个爆炸式的发展,发展比较快。16年到目前,进入一个平稳发展的阶段。我给你举个例子,我们江苏有一家专门从事互联网保险的财产险公司,他在去年2018年的业务量达到了4.9亿, 通过互联网的方式进行商业运作,4.9亿。

[王南]超乎我们的想象吗?

[江苏银保监局二级巡视员 王宝敏 ]是的,跟传统的保险发展相比比较快,增速达到56%,今年上半年也实现了2.97亿,增幅达到41%,发展非常快。这么快的互联网业务发展必然需要我们从监管、消费者几个方面关注一些问题。比如刚才片子当中有的老百姓就提到说,是不是有陷阱啊,是不是有理赔起来不方便的地方,条款有什么问题。

[王南]还有不和老百姓见面。

[江苏银保监局二级巡视员 王宝敏 ]是的,我们从监管的角度来说,我们就希望大家在购买互联网保险的时候,要注意防范购买互联网保险的风险。比如你不要被一些吸引眼球的产品误导了,有些误导你,为了吸引眼球,宣传的内容有点夸张,不实际的。你不要被误导。还有一些产品在销售过程当中,通过互联网平台销售的时候,暗藏了一些搭售,有些并不是你需要的,但是他默认你是需要的。你要是不需要的话,你必须要跟他说明我不要这个东西。操作过程中点开。另外一个,还要防止产品当中高息利诱的骗局。比如有一些产品告诉你回报很高,利润很高,有些不明真相的群众通过互联网买了这个保险以后,就被忽悠了。这里面也不排除有一些第三方平台是不合法的平台。我们提醒消费者要注意这样一些风险。

[王南]消费者甄别起来是困难的,我们监管者能不能把好这个关。

[江苏银保监局二级巡视员 王宝敏 ]我们希望在互联网渠道购买保险的时候,一个是注意阅读条款,谨防被宣传误导,这个产品你是需要的,你对他是理解的才买,不理解不能买。第二个,对保险产品进行一下评估,它是不是能够符合你的需要,比如出行的需要,其他的需要,不需要就不要买。

[王南]总之一句话,既然随机化了,我们就更谨慎一些。

[江苏银保监局二级巡视员 王宝敏 ]是的,风险也无处不在。

[王南]我们希望互联网保险一方面培育我们老百姓投保意识的时候,也方便了我们投保,大家在投保的时候,心里还是应该把好这个关。谢谢王局长的回答。 我们接下来看干群众有什么诉求。 最近,无锡江阴观众王女士向政风热线反映,她为员工投保了雇主责任险,最高保额为90万元,同一份保单,出现了两次工伤死亡事故之后,理赔标准完全不同,保险理赔金竟然被强行打折扣。这究竟是怎么回事呢?

[VCR2:渤海财险:90万元保险赔偿金 强行"打折"为哪般?]

[王南]这个理赔过程当中,赔付的标准说变就变,这种弹性和变数过大,这个问题我们请江苏省银保监局消费者权益保护处处长刘金锋回答一下。

[王南]您好,您看渤海财险的这个做法,您作为监管部门来说怎么评价这个做法。

 

[江苏银保监局消费者权益保护处处长 刘金锋]我们监管部门来看,保险是讲究最大诚信的行业,雇主对他的员工在履行职务过程中,因为意外和患有职业性疾病导致的伤残死亡,雇主需要承担医药费和赔偿金,这个由保险公司赔偿。从刚才片子中播放的情况来看,这家保险公司在投保的时候,是一个条件,在订立保险合同的是另外一个条件,这个做法是违反了最大诚信的原则。 按照我们监管的要求,是按照向保监会备案的条款投保,如果投保的文件符合这个规定,那么他要按照这个约定办。即使不符合备案的条款,他也应当按照他投保的这个约定来办。当然,他如果不符合备案的条款,他另外还要承担行政法上的违法违规的责任。

[王南]这个案例我们下一步会怎么做,这个投诉人可以采取什么手段?

[江苏银保监局消费者权益保护处处长 刘金锋]针对这个案子,我们节目之后要做进一步的调查,看当时的投保时候具体的文件,是否符合向中国保监会备案的条款。如果符合的话,这是一个理赔问题,我们会督促公司尽快的解决理赔问题。如果不符合,他还涉及到行政违法违规,我们将依据相关规定作出处理。

[王南]好的,谢谢。保险公司应该诚信为本,如果说在投保时刻意降低条件,却在保单上玩起了花样。以后谁还敢在你那投保呢?希望当地保监部门能够迅速介入此事,查清事实真相,妥善处理此事。对此,我们也将继续关注。接下来我们来看看现场互动参与情况。

[王瑾]好的,《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播,我是王瑾。今天走进直播室的部门是江苏银保监局,您可以拨打我们的热线电话025-83195110,025-84658888或者扫描屏幕下方的二维码,进入网络直播间,参与留言互动。目前已经有14560位朋友在荔枝新闻互动区点赞。有 朋友留言说"": 现在网上有非常多的短期旅游险,非常方便,想买但是不知道理赔是否能够跟他们承诺的一样,希望监管部门能够给我们一些实用的指导。1+3说,保险是交钱容易拿钱难,我保险到齐了,跑了四五趟才把钱拿到,希望可以简化流程。这个网友说买保险是花钱买保障,而不是花钱买陷阱,这种玩花样的保险公司应该被严惩。这很多朋友的互动留言,我们期待更多朋友的参与。我们来接听一位朋友的电话。

[听众]我买了一辆350排量的摩托车,8月2号去上牌,除了交强险外,还想买一份摩托车的商业保险,比如第三责任险、车损险、不记免赔险等等,但是我咨询了沭阳县多家保险公司,他们都只卖交强险,不卖摩托车商业险。最后我只能在渤海财险公司买了一个人身意外险,沭阳车管所内浙商财险公司过分,连摩托车交强险都买不了。

[王瑾]普通摩托车是机动车的一类。机动车上路时,根据法律规定,必须要购买交通事故责任强制保险。由于强制险保障额度较低而且只针对事故第三方的人身伤亡以及财产保障,因此购买强制险同时,再购买一份摩托商业保险,是一份补充保障。 一般汽车保险是各大保险公司的常规业务,但是到了摩托车这里,买保险就有点不受欢迎了。 我问渤海财险,他说350买不了,车管所那家,强制险都不卖。

[王瑾]你的问题是摩托车买保险的过程中困难重重,第三者责任险都不好买,你还想买商业保险更不好买,是这样吗?

[听众]是的。

[王瑾]我们现场追问。 根据徐先生的描述,沭阳当地有很多保险公司不卖摩托车商业险,甚至有一家保险公司,连最起码的交强险都不卖给他,这是为什么?保险公司这样做,是否合规? 经常有摩托车车主反映买不到商业保险。摩托车的商业险和意外险比较少,这可能是因为摩托车风险大,事故率高,但保费低、赔付多,保险公司觉得不挣钱。对于这个问题,我们有什么针对性的解决方案吗? 这个问题我们问一下王局长,您看,根据徐师傅反映问题的描述,在宿迁沭阳当中有很多保险公司不卖摩托车的商业保险,甚至连最起码的交强险都不卖,这是为什么?

[江苏银保监局二级巡视员 王宝敏 ]部分保险客户投保摩托车的交强险、商业险出现投诉的问题,我是这样理解的。 根据道路交通安全法的规定,机动车,包括摩托车,是必须要投保交强险的,这个任何一家保险公司都有责任为客户承办交强险,如果出现保险公司不承办交强险的情况,可以向监管部门进行投诉和举报,监管部门会进行处理的。 至于商业险的问题是这样的,由于我们摩托车事故率比较高,丢失率也比较高,所以,部分保险公司对于摩托车投保商业险的问题是有点回避的,不太愿意来进行投保商业险。从监管部门的角度来说,我们要求所有的财产险保险公司,特别是有承办车险业务的公司,都要履行行业的社会责任,你应该有义务为我们的客户投保商业险,对这一类的问题,我们会加强对行业的相关教育。让大家自觉自愿为客户投保摩托车商业险。 从我们对车险市场的监管情况来看,这些年我们也对车险市场出现的一些问题,刚才提到的拒保乱像进行了治理,通过治理各地此类问题有所好转,但是不排除有一些基层的保险机构还没有严格的按照监管部门的要求,按照上级公司的要求承办好交强险和商业险,这块恰恰说明我们对保险行业的监管、教育的工作还是一个长期的工作。

[王瑾]在这里我们期待主管部门可以加强监管,能够更有力度,我们希望不管是摩托车的第三者责任险还是意外商业险购买不再困难。

[王南]欢迎回来,这里是《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播,今天的上线部门是江苏银保监局。大家买保险图的就是平安和安心,可南通市朱女士买了保险却感到很不安。到底为什么?一起来看。

[VCR3:我的保单为何凭空多出了贷款?]

 

[王南]事件理清了,我们请江苏省银保监局人身险监管处副处长张瑾,我们看到每个把关的过程似乎都是门户洞开,应该在什么地方守住。

[张瑾]:对于这个特殊的业务我们是希望客户亲自到柜台办理,携带身份证原件、复印件等资料亲自办理。从刚才这个案例来看,有可能是业务员利用客户的信任,获取了他的身份证复印件等相关资料,利用一些漏洞办理了这个贷款的手续。

[王南]:这个漏洞不在这个业务员一个人的身上。

[张瑾]:这个暴露出了内部管理的重大漏洞,这个比较加强管理,如果涉及违法违规问题,必须进行严肃查处,并以此案例为例,在全行业进行进一步的落实相关要求。

[王南]:原件审核也有签字说已经审核。

[张瑾]:这块是否进行了原件的审核,这块目前我们从案例来看,因为没有进一步的调查,所以不能得出确定的结论。但是我们建议,但凡涉及到客户的保全手续,比如重要的信息,地址、电话、银行卡,如果需要有一些变更,都最好到柜台亲自办理,避免产生一些其他的,委托别人办理的时候产生漏洞。针对这块,中国保监会在2008年的时候,专门下发过一个规范性文件,要求对这块进行强化管理,同时我们2018年江苏省银保监局也专门下发了一个通知和风险提示,要求在这一块落实相关的责任,特别是要求公司对客户真实性的管理加大力度。在这个案件中,我们认为,可能公司存在比较大的漏洞,对此省银保监局会进行后续关注,对一些问题进行立案查出。

[王南]:好的,我们等待后续的整改成果。 希望我们的保险公司能够加强管理,规范操作流程,保护客户的合法权益。把时间交给王瑾。

[王瑾]:好的,王南。继续《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播。目前已经有24282位朋友在荔枝新闻互动区点赞。有 朋友留言说"":我觉得应该为摩托车车主设立专门的保险,保险公司如果只想着卖可以赚钱的保险,这还是什么保障。 这个说买了保险,多了贷款,这种坑蒙拐骗老百姓的小伎俩最终伤害保险业自己的脸面。

[王瑾]期待更多朋友的参与。我们来接听下一位朋友的电话。

[听众]我是徐州睢宁县的一名出租车司机,我们的车原来是别人开的,不开了之后转给公司,我们从公司手里花钱买下来,但是名义上还是挂靠公司,我们这个叫做公户车。目前我们公司总共有27辆公户车。出租车按照规定,要购买三个保险: 交强险、承运人员座位险 、商业险。我们去年8月份在永安保险公司购买了出租车的这三种保险。去年11月份,我们27辆公户车中有一辆出租车出了一个较大的交通事故,目前还在法院审理阶段,理赔额度较高。我们现在27辆车的保险到期,要继续购买,永安保险公司说不再销售保险给我们这27辆车了。目前我们睢宁只有另外一家睢宁县人民财产保险有出租车保险销售,我们于是想找人民财产保险公司购买,但是我们睢宁县人民财产保险公司的业务经理说,省人民财产保险公司监测到我们这27辆车中有一辆车有高额理赔,认为我们这个车队风险较高,所以不肯卖给我们,说即使提交申请,也审核不过去。于是我们向当地的交通局、信访局、省银保监局、中国银保监会反映此事,永安保险公司知道我们投诉以后,跟我们说,可以继续卖保险给我们,但是要求我们每辆车购买总额为1.1万元的保险,这其中除了原先三个必买险种保费上涨30%外,另外要我们多买一个2000元的车损险,出租车一般都不买车损险的。我认为不合理,我去年买了5000元的保险,去年没出过事故,按照规定应该降低保费,只要买4000多保险就可以了,但是现在保险公司把我们27辆车捆绑一起,提高保费,我觉得不合理。

[王瑾]您想问这样涨保费是否合理?

[王瑾]这是一位的哥买保险的遭遇,今天想问一问。我们今天现场互动到这儿,请你继续收听收看。 你看这是一位的哥买保险,对于出租车公司买保险,他们很多性质是挂靠的,很多是公司一起购买,一些保险公司出了事故以后理赔比较高,就不卖给司机,被投诉以后,保险公司要求提高所有出租车驾驶员的保费,这样的做法是否合理,这个问题我们有请人保财险江苏分公司副总经理黄伟彤,黄总。

 

[人保财险江苏分公司副总经理 黄伟彤]主持人好,刚刚这个客户提的是两个问题,一个问题,他是集体投保,这是一个统一法人,我们在投保的时候是根据这个统一法人,一个单位的风险测算,这个单位如果有几次重损事故,他的赔付会提高,这样继续承保的时候会上调部分保险费,这是按照银保监会的要求做的。另外一个,他后续要再承保的时候,交强险是不能进行拒保,商业险可以根据情况做的。

[王瑾]这个按照市场化操作是没有问题的?

[人保财险江苏分公司副总经理 黄伟彤]是的。

[王瑾]刚刚的哥说了,从当地买不到保险,找到了当地的人民财产保险公司购买,但是他们也不卖,说因为监测到曾经有较大额度的理赔,这样做有没有问题?

[人保财险江苏分公司副总经理 黄伟彤]在测算风险之后,按照条款规定,给予部分调整费率还是可以承保的,我前面也说了,交强险是不允许拒保的。

[王瑾]商业险呢?

[人保财险江苏分公司副总经理 黄伟彤]商业险在调整费率以后,如果客户可以接受,公司是可以做承保的,这是双方协商的。

[王瑾]我们希望保险公司把政策宣传到位,还保的还是要保证到位。

[王南]王南:欢迎回来,继续我们的直播。今天走进直播室的部门是江苏银保监局。您可以拨打热线电话025-83195110,025-84658888 或者扫描屏幕下方的二维码,进入网络直播间,参与留言互动。 我们继续关注群众反映的问题。南京市的朱先生向我们反映,去年九月他遭遇车祸,导致右臂粉碎性骨折,经住院治疗后康复。今年五月,他从自己单位得知,公司给员工购买过新华保险的团体意外险,于是朱先生就向该保险公司提出理赔申请,可没想到这一拖就是两个月,我们来听听是什么原因。

[VCR4:意外保险赔付一拖再拖 伤残鉴定谁说了算?]

[王南]我们请新华人寿保险江苏分公司的副总经理商总回应一下。 这位投诉人说他们是在找理由,您觉得是吗,这个标准从行业监管部门来看有没有问题,标准一变再变。

 

[新华人寿保险股份有限公司江苏分公司副总经理 商力杰 ]首先我代表公司对这位客户在理赔当中遇到的困惑表示歉意。这个标准是三种,我们给他介绍的,推荐的这个鉴定中心,他们去了以后,他是交通事故,当时是按照交通事故的鉴定标准给他出具了鉴定结果,实际上这个鉴定标准我们有工伤鉴定标准,还有一个人损鉴定标准,这个人损标准是高院、检察院和公安部在2017年1月1号颁布实施的,主要是针对交通事故的。还有一个是人身保险的一个鉴定标准。这个是2014年1月1号颁布的,保险公司收取保费也是根据这个鉴定标准来算的保费。

[王南]根据行业标准来收的保险费,可是我们鉴定是做成了交通事故。

[新华人寿保险股份有限公司江苏分公司副总经理 商力杰 ]是的,我们没有表述清楚,回去会详细的做一个排查。

[王南]您看这个标准是没有问题的,还有一个问题,这两个月的时间足以给他找理由,这个朱先生的疑虑也有一点道理。

[新华人寿保险股份有限公司江苏分公司副总经理 商力杰 ]是的,确实这个时间是比较长,这个原因就是我们也帮助这个客户,也到了资质的鉴定中心,我们也是对他做了一个重新的鉴定,这个鉴定是达到了十级,所以这里面有一个和客户沟通的过程,可能耽搁了一点时间,我们也要给客户道歉。 会尽快处理。

[王南]谢谢。王局长,您觉得我们这个保险公司,中间拖了两个月时间,感觉拖一拖,推一推才动一动,投诉才进一步,您怎么看新华保险在服务上一些欠妥的地方。

[江苏银保监局二级巡视员 王宝敏 ]从这个案例来看,还是反映了我们保险公司在坚持客户至上、以客户利益为中心的方面,服务理念和意识是有差距的。因为两个月的时间完全可以把这个事情解决的非常好,但是我们的理赔部门坚持要按照保险合同约定的保险公司的行业标准,保险行业的标准,来进行理赔,这里面就有一个工作不够细致的问题。朱先生这个情况来看,他有可能同时具备了工伤的鉴定标准,人损的鉴定标准和保险行业的标准。同时具备这三个标准来进行鉴定,如果这个朱先生他是在办公室上下班过程中发生了交通事故,就可以按照工伤的标准鉴定,出现了交通道路事故,可以按照人损的标准做鉴定,目前第一次是按照这个标准做的鉴定,他又是公司在新华人寿投保的团体意外险的客户,完全可以按照保险行业的标准来进行签订,同时具备三个标准鉴定的问题。这里面就涉及到一个保险合同的约定只约定了按照保险行业的标准来进行赔付,这里面就有理赔部门如何向不专业的普通个人消费者做沟通解释。 这些方面出现一些情况怎么指导他把这个事情做好,甚至可以亲自组织他把这个鉴定做好,这个中间有脱节,做得不够。出现了这个问题以后,应该要坚持客户至上,刚才商总表态非常好,把这个事情处理好。我们也希望新华人寿江苏分公司,包括其他的人身险公司,通过这个个案的处理,可以进一步完善保险公司内部的理赔流程,特殊情况要做一些约定,这个保险合同方面,理赔的流程方面,都要做一些完善的。

[王南]所以在服务商还要更细致,有一些更前期的预测。谢谢王局长,也谢谢商总的回应。我们再来看一条网友留言,这位名叫西番莲的网友说,从网上看到我们大南通在搞长期照护保险试点。想问一下领导,什么是长期照护保险?哪些人可以参保啊?要老百姓自己交钱吗?这个保险对老百姓有啥好处? 请平安养老先江苏分公司直销渠道处负责人王刚伟回答一下。

[平安养老险江苏分公司直销渠道部负责人 王刚伟]这是因为年老疾病意外等原因导致生活无法自理,需要入住专业的医疗机构,或者在家接受他人照顾服务时,给予相应的费用补偿,或者相应保障服务的健康保险,2016年人社部已经发布关于开展长期照护试点的指导意见,明确全国15个城市作为试点单位,南通是最早开始试点的城市之一,2016南通市区的长期照护保险已经实施落地。第二个问题,关于哪些人可以参保,南通的长期照护保险覆盖人群比较广泛,只要是在当地参加了职工基本医疗保险,或者是参加了居民基本医疗保险的人群,都是在长期照护的覆盖范围内。第三个,关于这个老百姓要不要自己交钱,目前南通的长期照护的缴费标准是100块每人每年,但是这个其中30元是由医保基金支付的,40元是由财政补助,个人只要再交30元就够了。有什么好处呢?简单介绍一下南通目前市区的长期照护待遇。参加长期照护保险以后,如果说因为年老、疾病、意外等原因导致了生活无法自理,符合长期照护保险的标准,经过评定以后可以给予相应的长期照护保险的待遇,一个是机构照护的待遇,就是说失去生活自理能力的人去定点的医疗机构互利机构或者养老院,基金给予一定的费用补助,这是机构照护的待遇。第二种是居家照护的待遇,就是在家里接受他人的照护服务,基金除了给予一定的费用补助,同时还会提供一个上门照护的服务,会安排专门的服务人员为这些人提供上门照护服务。另外还有一些购买租赁或者辅助器具的补贴等等。整个的照护待遇是比较完善的,可以去查阅南通市政府,包括医保中心的网站,上面都有详细的说明。 所以说,整个的一个照护保险制度,是在目前整个老龄化日益严重的情况下,能够有效满足老年人的养老需求的。

[王南]目前是几个试点城市,没有完全的铺开。

[平安养老险江苏分公司直销渠道部负责人 王刚伟]目前江苏是南通、苏州、无锡、常州的武进区等城市,都在逐步的推行。

[王南]我们希望这个可以切实的减轻老年人家庭负担的险种可以尽快的完善和发展。 非常感谢这位朋友的参与。

[王南]今天的直播活动就快进入尾声了,最后我们请王局长谈谈参与这次直播活动的感受。

[江苏银保监局二级巡视员 王宝敏 ]今天通过和大家的互动,我们深切的感受到,虽然我们省的保险业的发展取得了一定的成绩,在全国省域保险市场也有着举足轻重的地位,但是我们各项工作与消费者的期待,还有不小的差距,今天节目中反映出来的一些问题,无论是内控管理的问题,还是商业车险、交强险拒保的问题,还是服务理念和意识的问题,这些问题都具有代表性,我们监管部门要不断的加大监管,把保护消费者的合法权益放在重要位置,同时不断加大对保险机构违法违规问题的查处力度。 按照国家金融监管部门改革的要求,我们刚刚也完成了银保监机构的整合,目前我们在设区市都有了分局,相信对保险主体的行为监管会大大加强,特别是近期我们正在进行车险市场的整顿,还有中介市场的整顿,这些都会给消费者带来利好的帮助。

[王南]好的,谢谢王局长和各位嘉宾参加《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播。今天上午的直播就到这儿了,关于本次直播的相关内容,您还可以关注今晚8点05分江苏公共·新闻频道播出的政风热线节目。如果您有任何投诉或建议,都可以拨打我们的热线电话025-83195110,025-84658888 或者扫描屏幕下方的二维码,给我们留言,我们都会一一反映给相关部门,《政风热线·我来帮你问厅长》将持续为您服务,下周走进政风热线的单位是江苏省铁路集团。传达诉求,监督政务,政风热线,我们下期再见!

本次直播到此结束,感谢您的收看。更多精彩内容请继续关注荔枝新闻、我苏客户端。


 
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